Обращалась в клинику для получения цифровой копии рентгеновского снимка. Снимок был предоставлен на флеш-накопителе клин...ики. Впоследствии накопитель был случайно отформатирован. Я связалась с администрацией клиники с просьбой записать сохраненную копию снимка.
Несмотря на то что данные в системе сохранились, сотрудник клиники сообщил о необходимости оплаты 30 рублей за повторную запись их же флешку. Данное требование считаю необоснованным, так как оно создает неудобства для клиента и не способствует формированию позитивного впечатления о качестве сервиса
Администрация KANO
Добрый день, Полина!
Благодарим вас за обратную связь и приносим свои извинения за доставленные неудобства. Мы всегд...а стремимся к тому, чтобы качество нашего сервиса соответствовало высоким стандартам, и нам очень жаль, что в данной ситуации вы остались недовольны.
Хотим пояснить, что администратор клиники не совсем верно вас поняла, озвучив стоимость 30 рублей. Стоимость повторной записи вашего снимка составит 8,64 рублей - это компенсация стоимости нового накопителя (флешки), который выдается на замену случайно приведенному в негодность.
Мы понимаем, что данная ситуация была неприемлемой и, безусловно, нам важны наши пациенты и их положительные впечатления. В связи с вашим замечанием мы проведем дополнительный инструктаж для администраторов, чтобы в будущем подобные ситуации объяснялись более корректно и деликатно, дабы не вызывать недопонимания.
Для решения вашего вопроса просим вас связаться с нами, чтобы мы могли найти комфортное решения данной ситуации для вас.
С уважением,
Администрация клиники «KANO».
Виктория
Хорошая стоматология! Все качественно и за хорошие деньги.
Наш сайт использует файлы cookie для обеспечения удобства пользователей сайта, его улучшения, сбора статистики и предоставления персонализированных рекомендаций.
Вы можете настроить параметры использования файлов cookie или изменить свое согласие в более позднее время. Для получения дополнительной информации о целях, сроках и порядке использования файлов cookie вы можете ознакомиться с нашей Политикой обработки файлов cookie